Zwroty towarów
Nasza firma działa zgodnie z obowiązującym prawem polskim i przestrzega wszelkich przepisów dotyczących handlu produktami farmaceutycznymi. Legalność naszych działań oraz dobra reputacja firmy są dla nas priorytetem. Dlatego wprowadziliśmy jasno określone zasady dotyczące zwrotów towarów.
Jeśli produkt spełnia wszystkie wymagania jakościowe oraz warunki określone w dokumentach i certyfikatach, nie podlega on zwrotowi ani wymianie. Produkty farmaceutyczne, zgodnie z przepisami, nie mogą być zwracane po opuszczeniu magazynu.
Jednak zawsze staramy się znaleźć rozwiązanie satysfakcjonujące dla każdego klienta. W uzasadnionych przypadkach możemy zaproponować wymianę produktu lub inne odpowiednie rozwiązanie.
Aby rozpocząć procedurę wymiany, należy wypełnić formularz dostępny na naszej stronie internetowej. Formularz powinien zawierać następujące informacje:
- imię i nazwisko,
- numer telefonu,
- adres e-mail – w celu otrzymania informacji o statusie zwrotu,
- numer zamówienia oraz datę jego złożenia,
- nazwę, rodzaj i ilość produktu,
- powód zwrotu (wybrany z listy dostępnych opcji),
- informację, czy produkt został rozpakowany.
Pod formularzem znajduje się pole przeznaczone na szczegółowy opis problemu. Prosimy o dokładne wskazanie, dlaczego produkt nie spełnia Państwa oczekiwań – pozwoli to naszym pracownikom szybciej rozpatrzyć zgłoszenie i podjąć decyzję o ewentualnej wymianie.
Wszystkie przekazane informacje zostaną zweryfikowane i przekazane do działu obsługi klienta. Nasi specjaliści analizują zgłoszenia tak szybko, jak to możliwe. Odpowiedź zostanie udzielona drogą mailową lub telefoniczną.